Call Center Headset Test 2024

Wussten Sie, dass ein qualitatives Call Center Headset weit über die einfache Kommunikationsfunktion hinaus genutzt werden kann? Neben der klar definierten Tonübertragung haben sie oft zusätzliche Ausstattungsmerkmale, die die Arbeit wesentlich komfortabler gestalten können. In einer umfangreichen Recherche haben wir unterschiedliche Call Center Headsets verglichen, um Ihnen bei Ihrer Auswahl zu helfen. Aber was macht ein gutes Headset aus, und auf welche Faktoren sollte man besonders achten? Wir bieten Ihnen weiterführende Informationen und klären auf, was es bei der Anschaffung eines Headsets zu beachten gibt

Auf unserer Vergleichsseite für Headsets finden Sie eine Übersicht über die besten Modelle. Möchten Sie zudem wissen, welche Headsets sich am besten für die Nintendo Switch eignen? Mit unserem Switch Headset Test bleiben kaum Fragen offen.

Das Wichtigste in Kürze

  • Wer sich für ein Call Center Headset interessiert, muss nicht unbedingt in einem solchen arbeiten. Jeder, der in seinem Job viel telefoniert, profitiert von den Vorteilen eines Headsets für Call Center.
  • Einer der größten Vorteile ist natürlich, dass die Hände frei bleiben, weil kein Telefonhörer zu halten ist. Während des Telefonats kann also problemlos auf der Tastatur getippt oder anderweitig etwas gearbeitet werden. Das kann sich bei vielen Telefonaten deutlich positiv auf die Effektivität der Arbeit auswirken.
  • Moderne Call Center Headsets sind mit optimierter Technik ausgestattet, sodass bei der Qualität der Sprachübertragung keine spürbaren Nachteile gegenüber dem normalen Telefon hinzunehmen sind.

Die besten Call Center Headsets

Jabra Biz 2400 II Mono
Die Noise Cancelling-Technologie bewirkt beim Jabra Biz 2400 II Mono, dass Umgebungsgeräusche unterdrückt werden. Zusätzlich filtert das AirShock-Mikrofon bei diesem Headset für Call Center Atemgeräusche, was den Sound verbessert. Es handelt sich um ein Ein-Ohr-Gerät, was zum Wahrnehmen eigener Umgebungsgeräusche oft bevorzugt wird. Im Kabel befinden sich Tasten für eigene Funktionen.

Jabra Biz 2400 II Duo
Das Jabra Biz 2400 II Duo besitzt zwei Kopfhörer und ermöglicht damit eine deutlichere Hörqualität bei der Arbeit mit dem Call Center Headset. Bei IP-Telefonaten überzeugt es mit einer HiFi-Sprachqualität mit bis zu 16.000 Hertz für besonders präzise Gespräche. Das Kabel ist Kevlar-verstärkt und garantiert eine lange Haltbarkeit.

Plantronics Blackwire 5220
Das Blackwire 5220 von Plantronics lässt sich sowohl kabelgebunden als auch kabellos einsetzen. Es ist mit Microsoft Teams und anderen vorrangigen Plattformen kompatibel und verfügt über eine Schnellladefunktion. Der Kopfhörer bietet unter anderem durch den Einsatz von Memory Foam einen hohen Tragekomfort, auch wenn er über viele Stunden getragen wird.

Sennheiser SC 45
Beim Sennheiser SC 45 handelt es sich um ein Ein-Ohr-Gerät. Der Kopfbügel des Headsets für Call Center ist verhältnismäßig breit und garantiert einen sicheren Halt auch bei Bewegung. Der Frequenzbereich liegt zwischen 60 und 16.000 Hz und das Kabel hat eine Länge von 1, 12 Metern. Der Kopfhörer ist ohraufliegend.

New bee PC Headset mit Mikrofon
Mit hochwertigem ABS-Material und weichen Protein-Ohrpolstern bietet das New bee Headset mit Mikrofon einen ultraleichten Sitz und einen hohen Tragekomfort. Ein im Headset für Call Center integrierter Chip filtert Geräusche und korrigiert Stimmen während des Gesprächs. Das Call Center Headset ist zudem mit sehr vielen Geräten einsetzbar und kompatibel.

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Kaufkriterien: Worauf Du beim Kauf achten musst

  • Soundqualität: Bei der Soundqualität eines Call-Center-Headsets solltest du insbesondere auf Klarheit und Reinheit des Klangs achten. Ein hervorragendes Headset sorgt dafür, dass sowohl du als auch dein Gesprächspartner problemlos und ohne Hintergrundgeräusche kommunizieren können. Daher ist es wichtig, ein Headset mit gutem Frequenzbereich und Rauschunterdrückung zu wählen, damit du laute und leise Töne gleichermaßen gut hören kannst. Sei beim Testen ruhig kritisch, denn eine erstklassige Soundqualität kann den Unterschied zwischen einer gelungenen und einer misslungenen Kommunikation ausmachen.
  • Tragekomfort: Stundenlanges Tragen eines Call-Center-Headsets kann dazu führen, dass dein Kopf und deine Ohren schmerzen. Achte daher auf ein leichtes Headset mit bequemem Bügel und gepolsterten Ohrmuscheln. Es sollte gut sitzen, aber nicht zu eng sein – Komfort ist hier das A und O. Besonders vorteilhaft sind Modelle, die du auf deine individuelle Kopfgröße anpassen kannst. So vermeidest du unangenehmen Druck und kannst auch einen langen Arbeitstag gut überstehen. Ein gutes Call-Center-Headset sorgt dafür, dass du dich auch nach Stunden noch entspannt und konzentriert fühlst.
  • Kabellänge und Verbindungstyp: Die Kabellänge deines Call-Center-Headsets sollte eine Balance zwischen Mobilität und Bequemlichkeit bieten. Lange Kabel ermöglichen es dir, dich während eines Gespräches frei im Raum zu bewegen, während kurze Kabel weniger verheddern und einfacher zu verwalten sind. Was den Verbindungstyp angeht, kann ein USB-Anschluss für einfache Plug-and-Play-Funktionalität ideal sein, während ein 3,5-mm-Klinkenanschluss dir die universelle Kompatibilität mit verschiedenen Geräten bietet. Prüfe deine spezifischen Bedürfnisse und Entscheide, welche Option am besten zu deinem Arbeitsstil passt.
  • Geräuschunterdrückung: In der Lautstärke eines Call Centers kann die Geräuschunterdrückungsfunktion deines Headsets maßgeblich zur Verbesserung der Qualität deiner Anrufe beitragen. Sie minimiert störende Hintergrundgeräusche und sorgt dafür, dass deine Stimme klar und verständlich übertragen wird. Besonders bei längeren Gesprächen ist dieses Feature enorm hilfreich. Bevor du ein call-center-headset kaufst, prüfe daher unbedingt dessen Fähigkeit zur Geräuschunterdrückung.
  • Haltbarkeit und Bauqualität: Ein robustes und gut verarbeitetes Call-Center-Headset ist unerlässlich für den dauerhaften Einsatz im stressigen Alltag eines Call Centers. Achte daher auf hochwertige Materialien und eine solide Konstruktion, die vielen Benutzungsstunden und möglicherweise nicht immer sanftmütiger Behandlung standhält. Ein langlebiges Headset ist nicht nur zuverlässiger, sondern spart dir auch langfristig Geld, da du es nicht ständig ersetzen musst. Sofern möglich, erkundige dich nach der durchschnittlichen Lebensdauer des Modells, das du in Betracht ziehst. Es ist immer eine kluge Entscheidung, für Dauerhaftigkeit und Bauqualität zu zahlen.
  • Anpassbarkeit und Steuerungsfunktionen: Ein call-center-headset sollte über eine hohe Anpassbarkeit verfügen. Denn nur so ist es möglich, es genau auf die Bedürfnisse des Nutzers und die Anforderungen des Arbeitsplatzes einzustellen. Achte also darauf, dass das Headset flexibel einstellbar ist und sich leicht justieren lässt. Zudem sind Steuerungsfunktionen direkt am Headset ein klarer Vorteil. Sie erlauben es, Anrufe zu starten, zu beenden, die Lautstärke anzupassen und vieles mehr – ohne dabei den PC oder das Telefon bedienen zu müssen. So hast du die volle Kontrolle direkt vor deinem Ohr!

Die entscheidenden Merkmale eines Call Center Headsets

Der Gebrauch im Call Center bedeutet einen intensiven Gebrauch von Headsets, weshalb die Sprachqualität im Vordergrund steht. Sie bestimmt, wie klar und deutlich Ihre Stimme am anderen Ende der Leitung zu hören ist. Dabei spielt auch die Geräuschunterdrückungstechnologie eine wichtige Rolle. Sie filtert Hintergrundgeräusche heraus, so dass nur Ihre Stimme übertragen wird. Das garantiert eine bessere Verständlichkeit und vermeidet Missverständnisse in der Kommunikation.

Komfort ist ein weiterer entscheidender Aspekt. Sie tragen das Headset oft über einen langen Zeitraum, daher sollte es leicht sein, nicht zu eng sitzen und sich gut an Kopf und Ohren anpassen. Die Trageform spielt hierbei eine zentrale Rolle. Es gibt verschiedene Tragestile wie das Einohr-Headset, welches oft bevorzugt wird, da es den Kontakt zur Umgebung nicht abbricht, oder das Zweiohr-Headset, das sich besser für ruhige Büros eignet, wo eine intensive Konzentration erforderlich ist.

Kompatibilität und Anschlüsse sind ebenfalls wichtige Merkmale. Viele Headsets verfügen über Universalanschlüsse, die den Anschluss an verschiedene Geräte ermöglichen – von Festnetztelefonen über Laptops bis hin zu Smartphones. Besonders gefragt sind auch drahtlose Anschlüsse durch Bluetooth, welche die Mobilität und Bewegungsfreiheit erhöhen. Unterschieden wird zwischen Kabelgebundenen und kabellosen Headsets. Jeder Typ hat seine Vor- und Nachteile, weshalb die Wahl je nach Vorlieben und Anforderungen des Call Centers bestimmt wird.

Wenn Sie mehr Informationen zum generellen Aufbau und den Funktionen eines Headsets benötigen, können Sie in diesem Artikel Was ist ein Headset mehr erfahren.

Wie Call Center Headsets den Arbeitsalltag verbessern

Ein hochwertiges Call Center Headset ist mehr als nur ein Hilfsmittel, es ist ein entscheidender Faktor, der das Kundenerlebnis verbessern kann. Eine klare und deutliche Gesprächsqualität, unterstützt durch fortschrittliche Geräuschunterdrückungstechnologie, kann Kundenfragen effizient lösen und reduziert das Risiko von Missverständnissen. Zudem ermöglicht ein hochkomfortables Headset den Mitarbeitern, konzentrierter und effizienter zu arbeiten, was wiederum zur Kundenzufriedenheit beiträgt.

Insbesondere für Teams, die flexibel von zu Hause und im Büro arbeiten – sogenannte hybride Teams – sind gute Headsets essentiell. Sie erleichtern die Kommunikation untereinander und stellen sicher, dass die Qualität der Kundengespräche auch außerhalb des Büros gewährleistet ist. Headsets mit hoher Kompatibilität, die an verschiedene Geräte angeschlossen werden können und eine hohe Reichweite durch Bluetooth bieten, sind für die Arbeit im Home-Office besonders geeignet.

Ein Headset für das Home-Office sollte einige zusätzliche Merkmale aufweisen, um Ihre Arbeit produktiv zu gestalten. Weitere hilfreiche Tipps zur Auswahl des richtigen Headsets für die Arbeit im Home-Office können Sie in unserem bereits bestehenden Artikel finden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein qualitativ hochwertiges Headset eine Reihe von Vorteilen bietet, die den Arbeitsalltag in einem Call Center erheblich verbessern können. Der Fokus auf Komfort, Kompatibilität und Klangqualität ermöglicht eine effiziente Kommunikation, die letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Unterschiede zwischen schnurgebundenen und schnurlosen Call Center Headsets

Die Wahl zwischen einem schnurgebundenen und einem schnurlosen Call Center Headset kann sich stark auf die Produktivität und den Komfort der Mitarbeiter auswirken. Beide Optionen haben ihre eigenen Vor- und Nachteile, die wir im Folgenden erörtern werden.

  • Schnurgebundenes Headset: Diese Art von Headset wird direkt mit dem Telefon oder Computer verbunden. Der größte Vorteil ist in der Regel die konsistente Klangqualität und die geringe Wahrscheinlichkeit von Interferenzen oder Verbindungsabbrüchen. Des Weiteren brauchen schnurgebundene Headsets keine Batterien, wodurch sie ständige Verfügbarkeit gewährleisten. Ein Nachteil könnte die eingeschränkte Bewegungsfreiheit sein, vor allem in einem belebten Büroumfeld.
  • Schnurloses Headset: Hier bietet sich deutlich mehr Freiraum für Bewegung, was sich positiv auf die Produktivität und den Komfort auswirken kann. Das schnurlose Headset ist ideal für Mitarbeiter, die während des Gesprächs durch das Büro navigieren müssen, oder für diejenigen, die in einem Home-Office-Umfeld arbeiten und Flexibilität benötigen. Ein Nachteil ist, dass diese Headsets regelmäßig aufgeladen werden müssen. Außerdem besteht die Gefahr von Interferenzen oder Verbindungsabbrüchen.

Letztlich hängt die Entscheidung für ein schnurgebundenes oder schnurloses Headset von den spezifischen Anforderungen der Arbeitsumgebung und den persönlichen Vorlieben der Mitarbeiter ab. Pauschale Aussagen sind hier fehl am Platz. Allerdings kann eine Kombination aus beidem eine ideale Lösung sein, insbesondere in hybriden Arbeitsmodellen.

Innerhalb dieser Modelle kann das schnurgebundene Headset für Arbeiten am Schreibtisch verwendet werden, während das schnurlose Headset für mobile Tätigkeiten oder für die Arbeit von zu Hause aus zum Einsatz kommt. Dabei wird stets eine hohe Qualität der Kommunikation gewährleistet.

Nutzung von Echtzeitdaten zur Leistungsverbesserung mit Call Center Headsets

Die Nutzung von Echtzeitdaten in Verbindung mit der Implementierung von Call Center Headsets kann eine signifikante Verbesserung bei der Arbeitsleistung und Produktivität der Mitarbeiter darstellen.

  • Echtzeit-Feedback: Mit fortschrittlicher Software können Call Center Echtzeitanalysen durchführen und den Mitarbeitern sofortiges Feedback zu ihrer Performance geben. Das könnte beispielsweise Informationen über die Gesprächsdauer, die Anzahl der Anrufe oder die Kundenbewertungen beinhalten. Mitarbeiter können dadurch sofort auf Verbesserungspotenziale reagieren und ihre Leistung steigern.
  • Problembehebung: Echtzeitdaten können auch dazu beitragen, technische Probleme oder Interferenzen sofort zu identifizieren und zu beheben. Dies könnte helfen, die Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität aufrechtzuerhalten.
  • Kundenbeziehungsmanagement: Durch die Analyse von Echtzeitdaten können Call Center mehr über die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden erfahren. Dies kann zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit beitragen, indem maßgeschneiderte Lösungen und Dienstleistungen bereitgestellt werden.

Mit der zunehmenden Digitalisierung und dem Aufkommen von AI-basierter Software haben Call Center die Möglichkeit, ihre Prozesse stetig zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die integrative Verknüpfung von Call Center Headsets mit solchen Systemen ermöglicht es, den Datenaustausch in Echtzeit zu vereinfachen und zu automatisieren. Dabei gilt es jedoch, die unterschiedlichen Anforderungen an die Headsets, wie die Klangqualität oder die Schnittstellenkompatibilität, immer im Blick zu behalten. Auf dieser Basis können passende Headsets, ob etwa von bekannten Marken, ausgewählt und effektiv in den Arbeitsalltag integriert werden.

Wie man das richtige Call Center Headset wählt

Die Suche nach dem passenden Call Center Headset kann zu einer Herausforderung werden, da eine Vielzahl von Aspekten zu berücksichtigen sind. Nachfolgend sind diese detailliert erläutert, um eine fundierte Kaufentscheidung zu erleichtern.

  • Trageform: Es gibt Headsets, die man auf einem Ohr (Mono) oder auf beiden Ohren (Duo) trägt. Mono-Headsets ermöglichen noch die Wahrnehmung der Umgebungsgeräusche, während Duo-Headsets eine stärkere Konzentration auf das Gespräch ermöglichen und störende Umgebungsgeräusche reduzieren.
  • Kompatibilität: Ein wesentlicher Aspekt ist die Kompatibilität des Headsets mit dem Telefon- oder Computersystem, das im Call Center verwendet wird. Es ist wichtig, vor dem Kauf zu überprüfen, ob das Headset an den vorhandenen Geräten betrieben werden kann.
  • Langlebigkeit: Call Center sind oft Hochleistungsumgebungen, in denen die Ausrüstung stark beansprucht wird. Daher sollten Sie auf robuste und widerstandsfähige Modelle setzen, die einen ausgiebigen täglichen Gebrauch aushalten.
  • Budget: Letztlich spielen natürlich auch die Kosten eine Rolle. Es gibt Headsets in verschiedenen Preisklassen – von günstigen Einstiegsmodellen bis hin zu hochpreisigen Premium-Versionen. Eine sorgfältige Abwägung zwischen Preis und benötigten Features ist hier entscheidend.

Neben diesen Aspekten spielt die fachgerechte Einstellung des Headsets eine entscheidende Rolle, um die bestmögliche Leistung und den höchsten Komfort aus dem Gerät zu holen. Weitere nützliche Informationen zur Einstellung eines Headsets finden Sie in unserem Beitag ‚So stellen Sie Ihr Headset richtig ein‘.

Pflege und Wartung von Call Center Headsets

Die richtige Pflege und Wartung Ihres Call Center Headsets ist ein entscheidender Faktor, der dazu beiträgt, die Lebensdauer und Leistungsfähigkeit des Geräts zu verlängern. Es ist wichtig, Ihr Headset sauber zu halten und bestimmte Praktiken zu befolgen, um es in einem optimalen Zustand zu halten.

  • Sauberkeit: Eine regelmäßige Reinigung des Headsets kann die Geräuschqualität erheblich verbessern und gleichzeitig die Ausbreitung von Bakterien reduzieren. Hieran sollte besonders in einer gemeinschaftlichen Arbeitsumgebung wie einem Call-Center gedacht werden. Detaillierte Anleitungen zur effektiven Reinigung von Headsets finden Sie in unserem Artikel ‚So reinigen Sie Ihr Headset richtig‘.
  • Schutz der Kabel: Während der täglichen Nutzung erleben die Kabel eine Menge Belastungen. Achten Sie daher darauf, die Kabel nicht zu knicken oder zu verdrehen und sie vor scharfen Gegenständen zu schützen. Manipulieren Sie die Kabel nur sanft.
  • Regelmäßige Inspektion: Ein regelmäßiger Check der Hardware kann helfen, kleine Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu größeren Schäden führen. Kontrollieren Sie Ohrkissen, Mikrofonwindschutz, Steckverbindungen und Kabel auf Verschleiß oder Beschädigungen.
  • Speicherung: Wenn das Headset nicht in Gebrauch ist, sollte es an einem sicheren, trockenen Platz aufbewahrt werden. Nutzen Sie bei Möglichkeit die vom Hersteller bereitgestellte Aufbewahrungstasche oder -box.

Letztendlich erhöht die richtige Pflege und Wartung nicht nur die Lebensdauer des Headsets, sondern sorgt auch für eine konstant gute Audioqualität, was zu einer deutlich verbesserten Kommunikationserfahrung führt.

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FAQ: Häufig gestellte Fragen

Wie unterscheidet sich die Audioqualität zwischen den verschiedenen getesteten Call Center Headsets?

Die Audioqualität variiert je nach Modell, Marke und Preis. Hochwertige Headsets bieten in der Regel klareren Klang und bessere Rauschunterdrückung. Einige haben zusätzlich spezielle Funktionen wie HD-Voice. Je präziser und besser die Audioqualität, desto höher ist oft der Preis.

Welche zusätzlichen Funktionen wurden bei den Call Center Headsets vorgestellt und wie beeinflussen sie die Benutzererfahrung?

Neue Funktionen bei Call Center Headsets umfassen Rauschunterdrückung, Multiverbindungsfähigkeit und verbesserte Mikrofonqualität. Sie verbessern die Benutzererfahrung, indem sie klarere Anrufe ermöglichen und es erlauben, zwischen verschiedenen Geräten zu wechseln.

Wie variiert die Lebensdauer der Batterie/Akkus zwischen den verglichenen Call Center Headsets?

Die Akkulaufzeit variiert je nach Modell und Nutzung. Bei intensiver Nutzung halten einige Headsets einen ganzen Arbeitstag, während andere nach einigen Stunden aufgeladen werden müssen. In der Regel geben Hersteller die maximale Akkulaufzeit an, diese kann in der Praxis jedoch variieren.

Welche Komfortfunktionen bieten die verschiedenen getesteten Call Center Headsets?

Die Komfortfunktionen variieren je nach Modell und Marke. Einige bieten verstellbare Bügel und weiche Ohrpolster, andere haben eine Geräuschunterdrückungsfunktion. Es gibt auch Modelle mit leichtem Design für lange Tragezeiten und Headsets mit Flexibilität zum Wechseln zwischen den Ohren.

Wie unterscheiden sich die Verwendungsmöglichkeiten zwischen den verschiedenen Call Center Headsets?

Verschiedene Call Center Headsets bieten unterschiedliche Einsatzmöglichkeiten, abhängig von Features wie Bluetooth-Verbindung, Noise-Cancelling-Funktionen und Multidevice-Support. Je nach Modell können sie für Sprach- und Videoanrufe, Musik-Streaming und sogar Online-Gaming genutzt werden.

Welche technischen Schwierigkeiten sind bei den getesteten Call Center Headsets aufgetreten und wie haben sich diese auf die Benutzererfahrung ausgewirkt?

Technische Probleme wie kurze Batterielebensdauer, minderwertige Audioqualität und schwierige Kopplung mit Geräten wurden festgestellt. Diese Probleme führten zu Unterbrechungen, unsatisfaktories Audio und genereller Benutzerunzufriedenheit.

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